为持续优化税收营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感，今年以来，许昌市东城区税务局创新税费服务方式，推出“智慧办税”新模式，多措并举优化税收营商环境，为纳税人缴费人带来更加高效、便捷的办税新体验。

慧税务加速度

税费服务再升级

“非接触式”更高效。该局依托河南税务APP、电子税务局“云帮办”以及豫税通“云办税”平台，建立集“问、办、查、评、送”于一体的“问办合一”办税服务新模式。梳理35项高频进厅常办业务事项，制定“问办合一”业务清单，将线下大厅业务搬至线上办理，以视频咨询、业务云办理为特色，实现远程咨询和线上办税辅导相协同，高效拓展自主性办税。纳税人无需到厅、无需递交纸质资料，实现“一次都不用跑”，有效解决纳税人受异地等条件限制无法现场办理业务的问题，大幅度提高办税智能化和便捷化程度，达到咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”，形成“政策辅导+智能应答+全程互动+问办合一”互动新模式，实现征纳双方的共赢。

智慧大厅建设更便捷。为更好地服务纳税人，该局对办税服务厅进行了全面改造升级，打造开放式智慧办税服务厅，构建一个环境舒适、功能齐全、操作方便，安全可靠的智慧办税环境，打通纳税服务“最后一公里”，全面提高了纳税人缴费人的办税效率。

办税服务厅重新规划各功能分区，新增数据处理中心，集中处理网厅业务，本着“高效、便捷”原则对业务进行全流程跟踪，保障限时办结，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为纳税人缴费人提供“一站式”服务。自助办税云桌面区以云服务技术为基础，以现有电子税务局为依托，通过云桌面系统提供线上全业务办理环境，提高业务办理效率。应急处理中心实现了与纳税人的零距离接触，为纳税人提供面对面的指导，解决个性化、疑难性问题，与数据处理中心形成前后台联动，为纳税人提供“兜底服务”。

精准辅导送政策

需求响应解难题

创新税费宣传。许昌市东城区税务局运用钉钉豫税通平台定期推送税费优惠政策、《纳税服务联系卡》以及《给纳税人的一封信》等内容，实现税费优惠政策宣传精准化。该局还通过“懂税·小雨”直播平台，针对不同的业务场景和纳税人特点，分阶段、多轮次开展直播，目前已开展14场，受众人数达4000余人次，直播内容主要围绕政策热点、纳税人缴费人关注的焦点，多渠道推送直播信息，引导纳税人缴费人积极观看直播，增强征纳互动，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

需求快速响应。许昌市东城区税务局制定纳税人缴费人需求快速响应机制，多途径收集纳税人缴费人的意见和建议，并在规定时限内及时将处理情况反馈至纳税人缴费人，对普遍性、代表性需求做好集中答疑，及时公布，对个性化、特殊性问题进行“一对一”有针对性地解决。今年以来，许昌市东城区税务局共开展5场税企恳谈会，参会企业196户。会上，税务人员针对不同行业精准进行政策解读答疑，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。