夏日炎炎，甘甜多汁的西瓜是市民消暑首选。在许昌市东城区街头，载满西瓜的农车随处可见，瓜农们不再东躲西藏，而是在醒目的瓜果“便民疏导点”标识牌下安心经营。这背后，是东城区城市治理理念从“管理”向“服务”、“共情”转变的生动实践。

为畅通瓜果销售、方便市民购买，东城区综合执法局以“便民利商、疏堵结合”为原则，在城市支路与背街小巷等区域科学规划设置31处便民疏导点，可容纳摊位400余个。这些疏导点不仅为瓜农和市民搭建了便捷的交易桥梁，更通过规范引导，有效避免了随意摆放、占道经营等乱象，实现了市容秩序与民生需求的“同频共振”。

6月17日清晨，学府街德星路便民疏导点正式“开摊”。来自开封的瓜农张军峰凌晨出发，开了7个多小时车赶来售卖。“以前路边摆摊，见着城管就想跑。现在有了固定摊位，心里踏实多了，还能有不少回头客呢！”他笑着招呼顾客感慨道。市民王阿姨对此也深有感触：“现在摆摊位置固定了，买着方便，吃着也放心。”

在学府街潩水路便民疏导点，东城区综合执法大队一中队指导员裴博文正带着队员巡查。“师傅，卖瓜的同时要记得保持周边卫生，有困难随时找我们。”他一边帮瓜农调整垃圾袋位置，一边叮嘱。裴博文说：“一线工作让我们深知瓜农不易。我们坚持‘惠农、便民、规范、文明、有序’原则，在不影响交通和居民生活的前提下，全力支持瓜农销售。同时提供防暑药品、饮用水等，用‘胖东来’式服务，让他们感受‘东城温度’。”

这样的暖心服务在许昌东城区街头已成常态。6月18日，在兴业路疏导点，扶沟瓜农刘友范卖完瓜后车辆无法启动。巡查城管发现后立即伸出援手，巡查者秒变“修车师傅”，帮助他解决了困难，安心踏上返程路。

当“执法者”化身“服务者”与“暖心人”，管理便不再是冷冰冰的约束。东城区综合执法队员们每日巡查时主动开启“贴心服务”模式：宣传文明经营、协调摊位、甚至帮忙搬运货物……这些细微之举，正是城市治理中最温暖的注脚。

东城区综合执法局局长张涛表示：“我们紧扣民之所盼，从细微处入手，转变执法观念，变被动管理为主动服务。以‘共情’理念为引领，通过柔性化治理和服务细节，‘绣’出老百姓看得见、摸得着的幸福感。真正让‘有困难找城管’、‘城管来了就是服务来了’落到实处，从城市管理者转变为城市服务者，走进群众心里。”