为切实优化政务服务质效，提升政务服务水平，提升群众的满意度，近日，东城区开展“走近服务对象当好三天职员”沉浸式换位体验活动。

在办税服务大厅，工作人员化身“政务服务体验官”，详细了解各窗口职能职责、服务事项、运行模式等情况，并全流程感受窗口工作人员的服务态度、工作方式。他们通过换岗，对政务服务流程、各项业务的办理流程、审批环节及办理时限有了深入的了解。“针对体验中发现的部分业务流程烦琐、耗时较长的问题，我们要求梳理并优化办事流程，减少不必要的环节和资料提交，缩短办事时间。同时，我们要求提高工作人员的业务能力和服务水平，提升工作队伍的整体素质。”许昌市东城区税务局负责人说。

通过角色转变、换位思考，东城区以办事流程“顺不顺”、材料“简不简”、效率“高不高”、服务“优不优”为标尺，重新审视相关政策和经办服务，始终坚持“审批是主责，服务是根本”的工作定位，依法依规办事、从快从优服务，持续提升询答疑等服务能力，以“一揽子”服务构建“闭环审批”模式，让企业和群众办事更便捷、更高效、更舒心。

下一步，东城区将把沉浸式换位体验活动常态化、制度化，从中发现问题，及时调整，并定期对已整改的问题进行“回头看”，防止问题反弹。东城区将进一步完善相关制度和工作流程，形成长效机制，以“高效办成一件事”为导向，搭建与企业、办事群众之间沟通的桥梁，不断探索优化工作模式，提升服务效能，为全区营商环境提供坚实保障，让企业和群众真切感受到政务服务的便捷与贴心。