“我家附近许由路与百花路交叉口交通护栏被撞破了，我用手机拍了张照片，通过微信服务号许昌市智慧城管便民服务平台上传后，不到两个小时，市政部门就把护栏修复好了，智慧城管真方便。”家住许昌市东城区半截河街道马岗村安置小区的马桂香说道。“以前遇到这些问题，我们不知道向谁反映，现在只需动动手指，问题就能迅速得到处理。”

近年来，东城区积极推进数字化城管建设，整合全区资源，积极探索“城管+”工作模式，以综合执法为支撑，构建起“横向到边、纵向到底”的城市管理信息平台，通过对城市管理问题的快速发现、精准定位、及时处置和有效监督，不断提升城市品质，实现城市精细化、高效化、人性化。　　

“城管+智能设备”让城市治理更精细。东城区数字化城市管理中心工作人员通过视频监控发现无证游商阻碍交通，城管网格员马上进行立案、派件，城管队员通过手持终端接收问题及时处置并反馈结果，案件从发现到结案，仅用了二十分钟。目前，东城区数字化城市管理中心依托“许昌市智慧城管”将视频监控和数管平台有机结合，通过视频全覆盖、巡查全方位、案件早处置、投诉渠道畅通等方法，整合辖区20余个部门资源，实现对城市运行状态实时感知、及时处置的完美闭环，为城市精细化管理添上“科技翅膀”。据了解，2024年，东城区数字城管中心共接收数字化案件9.98万件，结案9.87万件，结案率达98.9%。公众投诉3431件，结案3419件，结案率达99.65%。　

“城管+部门联动”让问题处置更高效。东城区积极探索“城管+”工作模式，建立健全城管与公安、交通、住建、环保等相关职能部门的联动机制，形成了“信息共享、资源整合、力量集中、快速反应”的城市治理新格局。变过去的“单打独斗”为现在的“握指成拳”，针对群众反映强烈的占道经营、非机动车乱停乱放、私搭乱建存在安全隐患等问题，通过“城管+职能部门”的处置流程，形成“发现问题实时立案、涉及职能部门快速解决、处理完成及时反馈”的工作模式，实现城市管理痛点难点高效处置。　

“城管+市民监督”让共治成效更显著。“我们最近接到市民的举报建安大道与三里桥街交叉口经常发生车辆拥堵问题，东城区数字化管理中心通过数字城管平台同时向交警、市政、城管执法等多部门进行反馈，各部门协调联动，根据人流、车流情况，最终通过调节交通信号灯时长和亮灯顺序，实现交错放行。”东城区数字化管理中心负责人化彦飞说。除此之外，东城区还通过畅通电话投诉、电子邮件投诉等多种渠道，接受群众监督反馈，让市民成为城市治理的参与者，群众如果发现占道经营、乱搭乱建、噪声扰民、井盖缺损、路面塌陷、道路积水、垃圾暴露、路灯不亮等城市管理问题，可以直接拍照上传到数字城管系统，由系统派遣至各责任单位进行处置，极大地提高了城市管理效率，街角顽疾得到有效破解，人民群众幸福感和安全感明显增强，进一步推动城市管理“共建、共管、共治、共享”新格局的形成。　　

下一步，东城区将继续深化数字化城管建设，拓展平台功能，提升智能化水平，推动城市管理向精细化、智能化、科学化、人性化方向发展，努力打造宜居、韧性、智慧城市，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。