自主题教育开展以来，许昌市东城区牢固树立以人民为中心的发展思想，把主题教育与政务服务结合起来，围绕政务服务就是为民服务这条主线，将主题教育的学习成果转化为担当实干的生动实践，通过进一步优化流程、精简环节、缩短时限，推动行政审批便民化，切实解决了群众办证难、办事难等问题，全面提升政务服务质效，推动主题教育走深走实。

“互联网+不动产登记”：办事效率“换挡提速”

东城区立足企业和群众需求，为企业提供更加标准化、规范化、便利化的政务服务，不动产登记中心东城区分中心与中国民生银行股份有限公司许昌支行、交通银行股份有限公司许昌支行加强政银合作，联合推出“不动产登记+互联网+抵押”模式，群众只需线上提交业务，办结后推送电子权证，无需线下会面，就能实现不动产登记中心与银行机构之间数据交互传输，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，大幅压缩办理时间、提升办事效率，实现全程“无纸化、线上办、零跑腿”，真正做到能办事、快办事、办好事。据了解，自今年8月1日起，东城区推行“不动产登记+互联网+抵押”一站式办理抵押登记服务新模式后，已办理176件。

“在实现‘互联网+抵押’之前，如果办理抵押/解押业务，必须提前准备好相关业务的申请表等一系列相关资料，然后与银行代理人员一起到窗口办理相关业务，现在直接网上登记，不需要在银行和不动产登记窗口之间两头跑，我觉得很方便。”市民张女士说道。

“窗口无否决权+提升满意度”：为民解忧办实事

“您好，自助服务区在这边，我来帮您扫描上传吧！”市民李女士在为孩子办理保险过程中，因不熟悉电脑和打印机，在提交户口本等相关材料时遇见了难题。咨询台工作人员没有用“办不了”“不知道”拒绝李女士，而是为李女士扫描好文件后，热情引导李女士在自助办理区完成材料提交，贴心的服务让李女士倍感温暖。

办理流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”，办事群众感受最直接。为进一步提升企业和群众办事获得感和满意度，该中心将“为民解忧办实事”贯穿主题教育全过程，倡导让群众“少跑弯路”，积极践行“窗口无否决权”工作制度，拒绝对群众简单说“不”。在暖气缴费、个体户注册变更注销等业务类型，为群众积极提供办理流程手册和咨询服务，特别是涉及非标准化的申请事项时，工作人员要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题；对于的确不符合办理条件的，也要积极作出有理有据的解释和引导，全力规避行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”等现象，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。

下一步，东城区将通过主题教育进一步改进工作作风和工作方法，始终践行全心全意为人民服务的初心和宗旨，以降低企业群众的办事门槛为导向，在畅通政务服务通道方面持续发力，对“一次性告知”“首问责任制”等制度进一步完善和优化，让办事群众的“首问”成为了“最后一问”，在实际工作中发现问题并解决问题，助力办事流程不断优化，政务服务能力不断提升，切实践行“为人民服务”，让政务服务更有温度、让群众更暖心，为全区经济社会高质量发展贡献政务力量。