“小窗口”解决百姓办事“大堵点”

“您好，这项业务的办理是在企业开办窗口，我带您对接他们的工作人员。”近日，商户宋娟到许昌市东城区政务服务中心办理小食品经营许可证业务，由于不知道该去哪个窗口办理，便到就近窗口询问，得到了东城区政务服务中心工作人员耐心、明了的解答。

今年5月份以来，东城区以降低企业群众的办事门槛为导向，在畅通政务服务通道方面持续发力，大力推行“窗口无否决权”服务机制，要求政务服务中心大厅所有窗口工作人员不得以“不知道”“我不清楚”或“不属于我管”等用语来答复或推诿办事群众，特别是涉及非标准化的申请事项时，要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题。对于确不符合办理条件的申请，要积极作出有理有据的解释和引导，全力规避行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”“中梗阻”等现象，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。与此同时，严格落实首问负责制，对确不属于该大厅职责范围内的服务事项，由首问责任人耐心向服务对象说明情况，并给予联系地址、联系电话等必要帮助，让企业和群众享受更加个性化、精准化的服务体验。

为确保“窗口无否决权”服务机制落到实处，东城区政务服务中心还设置了“有诉即办”窗口，将“窗口无否决权”服务机制的实施执行评价情况与日常行政效能监管、“好差评”数据等有机融合，形成长效督导评价机制，以问效传递压力，以压力推动落实，“倒逼”窗口工作人员提高综合素质和业务水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度，助力全区经济社会高质量发展。

近年来，东城区加快推进“放管服效”改革，无论是推行“窗口无否决权”，还是设立“办不成事窗口”，都是以提升政务服务的效能和质量为出发点，优化营商环境的政务服务创新。下一步，东城区将继续坚持“有解思维”，聚焦企业和群众所思所盼，不断升级推出新办法新举措，全方位促进政务服务从“能办”向“更好办”转变，以更加高效的政务服务、持续升级的营商环境搭建起高质量发展的向上阶梯。