“感谢贵单位想企业之所想，急企业之所急。谢谢，给你们点赞！”近日，许昌市东城区政务服务中心收到一封来自许昌亚博会议服务有限公司邮寄的感谢信。由于该企业负责人出差在外，不能到现场办理营业执照业务，东城区政务服务中心工作人员在了解情况后通过视频方式，耐心详细指导企业整理“档案迁移”材料，并在当日邮寄出办理档案迁移的相关材料，真正实现了“企业零跑腿”的便捷便民服务模式。

信纸虽短，情意绵长。这一封简短的感谢信，体现的却是不断优化营商环境的“东区温度”。东城区政务服务中心立足优化营商环境，坚持“人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境”的理念，全力推动“网上办、就近办、暖心办”服务，不断提升政务服务效能和服务水平，持续优化便民、利企举措，强化队伍建设，以微笑服务、延时服务、上门服务、不“打烊”服务等打造更优质的政务服务品牌，最大限度缩短等待时间、办事时间，有效优化政务服务资源，让企业群众的事容易办、轻松办。

“东城区政务服务中心的工作人员热情、周到、高效，让我少跑了腿，还省了时！”办理校外培训机构营业执照的刘国印边说边竖起了大拇指。刘国印不熟悉此项业务的办理流程，中心导办员发现后主动询问、仔细了解他的“困难”，随即对接相关部门及窗口，并现场全程指导。在导办员的帮助下，刘国印不仅顺利办理了营业执照，还详细咨询了公司所涉及的其他政务服务事项。

一声声来自企业群众的“谢谢”，时常在大厅回响。今年以来，东城区政务服务中心共收到企业和群众赠送的锦旗10余面，表达感谢信40余封。共办结各类政务服务事项34476件，向企业和群众提供特事特办代办服务2起，延时预约服务50多次，切实解决企业和群众遇到的实际困难与问题，不断助力优化营商环境的发展。

自助服务网上办。据了解，东城区政务服务中心一直稳步推进政务服务线上办理，群众可通过政务服务网、豫事办等线上服务渠道，自助查询、办理业务，实现不见面办理。并设置24小时自助服务区，企业可以随时在自助区办理营业执照打印、缴纳社保费、车船税、增值税申报、领取二联普票、三联专票及定额发票等业务。

延伸服务就近办。梳理出一批高频政务服务事项，并将其延伸至村（社区），形成区、街道办事处、村（社区）三级政务服务网络全覆盖，实现基层实体政务大厅与省政务服务统一工作平台的集成融合，打通服务群众“最后一公里”。同时，在社区便民服务站建立一次性告知、延时服务等制度，设立公开专区，印制纸质政务服务事项办理指南，让群众享受到在“家门口”的优质高效无差别的政务服务。

温情服务暖心办。东城区政务服务中心建立帮办代办制度，为企业和群众，尤其是老年人等特殊群体提供“量身式、管家式”的全流程咨询、帮办、代办免费服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，提高办事效率，让大家感受到东城区政务服务的“速度”和“温度”。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”东城区将聚焦市场主体需求，实施精准服务，持续优化营商环境，以企业群众需求为导向，为企业解难题，打通为民服务的“难点、痛点、堵点”，努力把实事办实、把好事办好，谱写好新时代政务服务高质量发展新篇章。