为加快推进“放管服效”改革，不断优化营商环境，近日，东城区政务服务中心以降低企业群众的办事门槛为导向，推行“窗口无否决权”服务，要求大厅所有窗口工作人员不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”。

推行“窗口无否决权”服务。东城区政务服务中心在畅通政务服务通道方面持续发力，全面推行“窗口无否决权”服务，对不属于本部门事项的，积极引导服务；对不符合申请条件的，提供解决办法；对不属于本辖区的，指明办事路径。全力规避行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”“中梗阻”等现象的发生，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。

严格落实首问负责制。东城区政务服务中心工作人员将服务对象指引到相应的办事窗口或具体工作人员处，做好交接。不属于本大厅职责范围内的服务事项，首问责任人耐心解释，向服务对象详细说明情况，并给予联系地址、联系电话等必要的帮助，让企业和群众享受更加个性化、精准化的服务体验。任何时候不得以“不知道”“我不清楚”或“不属于我管”等用语答复或推诿。

为确保“窗口无否决权”服务落到实处，东城区政务服务中心设置“有诉即办”窗口，形成督导问效评价机制，加强窗口工作人员业务培训和服务礼仪、服务规范培训，进一步提高综合素质和业务水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度，助力东城区经济社会高质量发展提供坚强保障。