群众利益无小事，一枝一叶总关情。许昌市东城区持续深化“放管服”改革，深入推进“我为群众办实事”实践活动，践行为民服务宗旨，以“小窗口”服务“大民生”，用心用情用力解决群众的困难事和烦心事，用实际行动暖民心。

办理身份证对于大多数人来说，去趟派出所就可以解决，但对于行动不便的人来说这该如何是好？

“你好，我儿子意外出事故住院，准备办理医保手续时发现身份证丢了，现在刚做完手术在医院行动不便，又急着办手续怎么办啊同志......”近日，东城区半截河街道办事处祥和小区李大爷急匆匆地赶到许昌市公安局东城分局半截河派出所祥和警务室求助，希望得到民警帮助。

“不要着急大爷，我帮您想办法！”值班社区民警郭梦竹在具体了解事情原委后，随即安慰老人，会将该情况反馈给分局户籍室，开通户籍“绿色通道”，第一时间上门为其儿子办理证件，并让他留下联系方式等待通知。

民有所需，警有所为。次日上午，社区民警郭梦竹及辅警韩兵、徐俊杰三人携带照相设备，直接到达李大爷儿子病房，上门为其拍摄符合办理身份证要求的照片，采集相关信息，通过民警多跑腿，实现群众少跑路。

由于李大爷儿子刚做完手术，身体虚弱，坐立都很困难，这给民辅警拍摄照片带来了难度，加之受到病房光线等问题限制，许昌市公安局东城分局民辅警本着“多拍优选”的原则，经过多次尝试才拍摄好照片。

“安心养伤吧，身份证办好后我们会第一时间给你送过来的。”民辅警拍摄完照片当即表示。

“实在太感谢了，为我上门服务，如果不是行动不便实在不好意思麻烦你们！”面对民辅警暖心的服务态度和高效的办事效率，李大爷儿子和其家人非常感动，连声道谢。

想群众之所想，谋群众之所盼，达群众之所愿。下一步，东城区将持续创新服务模式，解决群众“所想、所需、所急”，积极推进“亲民、便民、利民”的优质服务，切实解决群众的困难，用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。