近日，河南省许昌市东城区数字化城市管理中心接到市民热线电话反映，因降雨导致该区新东街与景福路交叉口向东30米路北行道树枝倒伏，影响了行人出行，存在安全隐患。　　

随即，该中心工作人员通过数字化城市管理信息平台紧急受理立案，并派单至绿化部门。接到指令后，绿化部门第一时间赶赴现场。经过40分钟左右的紧急作业，倒伏树枝彻底清理完毕，现场道路也恢复畅通，有效消除了交通安全隐患。　　

这样的处置效率，源于东城区发达的“城市大脑”和敏锐的“神经元系统”。近年来，该区着力在解决涉及群众身边的闹心事、烦心事上下工夫，加大“数字城管”工作力度，依托数字化城市管理信息平台，实现对城市环境秩序的全领域、全时段监管和高效率、高标准处置，推动城市管理工作提质增效，走出了一条“绣花式”城市管理新路子。　　

与此同时，该区通过热线电话、微信举报等渠道，全面受理市民群众的投诉咨询，共治共享城市发展成果。截至目前，共接到市民群众投诉、求助、咨询等各类来电2051起，办结2024件，结案率98.68%。　　

下一步，东城区将依托网格化管理体系，通过数字化城市管理平台，在优化服务上铆足劲、在完善流程上抓细节，让城市管理和百姓需求精准串联、高效对接，以“马上就办、办就办好”的一流标准，全力解决市民群众急难愁盼问题，夯实城市管理的“第一道屏障”，努力打造更加宜居、韧性的智慧城市，切实守护好群众美好生活，增强群众的获得感、幸福感、安全感。