7月20日，郑州市李先生将一面印有“热情服务 情系群众”的锦旗和一封感谢信送到了东城区政务服务中心，以表达对不动产登记窗口“高效、便民、为民”的感激之情。

据悉，李先生需要办理一笔银行贷款、多套房产抵押事项，由于房产不在一个地区，并且对资金需求特别急，需要一天内办完所有抵押手续。当办完其他地区的抵押手续赶到中心已到下班时间，并且银行手续还不齐，正在加紧补办中。中心不动产登记窗口工作人员了解到这一情况后，理解群众的难处，表示不让再跑一趟，立即分工合作，加班加点收集、审查办理不动产抵押登记所需的相关手续，顺利完成了《不动产登记证明》。李先生激动地说：“工作人员的服务态度那么好，工作效率那么高，为我解决了燃眉之急，真是太感谢了……”

延时服务虽小事，但为人民群众服务无小事，让服务多加班，群众少跑路。东城区政务服务中心始终坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，实时开展延时服务、预约服务、上门服务等一系列特色服务举措，切实为办事群众解决了办证难题。