7月3日，东城区政务服务中心召开综合窗口业务培训会。此次培训主要围绕“一件事一次办”“全省通办”“跨省通办”“有诉即办”业务流程及内容进行全方面讲解，明确综合窗口工作人员岗位职责、日常管理、服务规范和工作纪律等问题。

综合窗口主要承担着13件“一件事一次办”主题服务事项和800项“全省通办”、36项“跨省通办”政务服务事项的受理工作，依托政务服务网络平台，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推进线上线下一体化管理，实现政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”，逐步实现就近能办、同城通办、异地可办，大幅提升政务服务审批效率，更大程度利企便民。

会议指出，综合窗口改革作为政务服务高质量发展，优化营商环境的关键一招，要全力以赴实现政务服务提档升级，让办事企业和群众惠享改革红利，适时开展“岗位大练兵、业务大比武”，确保综合窗口人员拥有高水平职业素养和能力水平，致力于打造一支稳定高效、素质过硬的“全科型”服务队伍，要完善服务制度，实行帮办代办、容缺受理、一次告知、首问负责、预约服务、延时错时服务制度并创新实施“办不成事”反映制度，确保办好所有事。

会议要求，此次培训工作时间紧、涉及面广，窗口服务人员要切实增强责任感、紧迫感，快速、全面、准确的掌握相关业务知识，熟练运用各项事项办理流程，不断提升履职能力、强化工作作风，迅速投入到工作中，对企业群众咨询办理的业务做到“一口清”，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。