近年来，东城区政务服务中心始终坚持政务服务“有爱”，群众办事“无碍”的理念，通过帮办代办、上门服务、延时服务等形式，为老弱病残孕等特殊群体提供“贴心、省心、暖心”的服务。

3月2日，在东城区政务服务大厅，一位坐在轮椅上的老年人吸引了中心工作人员的注意，老人表示：自己是房东，想办理房屋租赁代开发票业务，可是脚腕受伤行动不方便，也不清楚办事流程。工作人员听到后道：“您不用担心，我帮您去办理”。随即，与二楼税务部门沟通后，安排窗口工作人员下楼来到老人身边为其办理。在操作过程中，工作人员根据老人提供的资料，帮助复印证件、并将所需内容填写完整，完成代开发票业务。办理成功后，老人连声表示感谢。

这位老人的经历只是政务服务中心“保姆式”帮办服务工作的一个缩影。为切实解决老年人、特殊群体办事服务过程中存在的问题，东城区政务服务中心从关怀、提升老年人、特殊群体办事便利角度出发，及时进行适老化改造，让老年人、特殊群体办事“少等待、无障碍”，用实际行动打通为群众服务的“最后一公里”。

东城区政务服务中心以让办事企业和群众带着温暖和满意而归作为服务目标，致力于打造有态度、有速度、有温度的帮办代办服务，并不断创新服务方式，用心用情用力解决企业和群众的操心事、揪心事，用专业帮办代办的热情，传递政务服务的温情。