为深入扎实开展好“能力作风建设年”活动，进一步推动窗口增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，近日，按照市纪委、区纪工委相关要求，东城区政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，进一步解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，使群众和企业办事不多跑、不空跑，办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮，切实做到将群众和企业“办不成的事”变为“办得成的事”。

“办不成事”反映窗口在受理群众诉求后，引导群众填写登记表格，按照接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升的办理流程形成工作闭环，按照职责进行分类并提交给有关单位协调解决。简单问题即转即办，由窗口负责人出面答复；一般问题承诺1个工作日内答复；对法律法规或政策明确规定“办不了”的事项，3个工作日内答复并做好解释沟通工作；对有政策障碍、需多部门协调或缺失办理材料等“很难办”的事项，承诺7个工作日内答复；特别复杂的问题，承诺1个月内答复；对人为因素“不给办”的必须“马上办”，3个工作日内解决完毕，由东城区纪工委跟进监督，视情况启动问责程序。

为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧，更加高效、务实的处理好群众反映的问题，下一步，政务服务中心将以此为契机，收集群众意见建议，从“办不成事”中总结分析，不断优化政务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质。