小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。近年来，河南省许昌市东城区始终坚持高效服务、贴心为民，在细微处下功夫，以耐心、热心、细心，服务好每一位办事群众，用行动服务民生，从窗口传递温暖。

“真的太感谢你们了！”三位老人走出东城区政务服务中心时，对工作人员的热情帮助接连称赞。原来，这三位老人在咨询养老金发放问题时遇到了“小麻烦”。工作人员面对老人提出的问题耐心解答，主动联系相关街道办事处，为老人们理清了办理流程，让老人少跑了许多“冤枉路”。

类似的场景，每天都在东城区政务服务大厅上演。在燃气服务窗口，市民李伟君因燃气卡故障前来求助。窗口工作人员在了解完情况后，先对群众情绪进行安抚，随即主动与天伦燃气公司取得联系，帮助查找燃气卡无法正常使用原因，现场为群众进行登记报备，并安排燃气师傅上门检修。

“我们在不断优化办事流程的同时，也在持续提升服务质量。”东城区政务服务中心副主任孙俊锋表示，该中心特别关注老年人及特殊人群办事体验和需求，通过“小小窗口”提供“满满服务”，以实际行动践行“以人为本”的政务服务理念。