群众利益无小事，一枝一叶总关情。10月13日，东城区党工委书记李成到群众工作服务中心公开接访约访，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难。区党工委委员、管委会副主任贺红旗，区党工委委员、管委会副主任、公安分局局长王明君，区直相关部门、办事处负责人参加。

在接访室，李成详细了解事情原委，询问有关部门办理诉件进展情况和难点所在，分析问题产生的原因，协调研究化解对策。当天共接访群众1批5人次，集中研判天宝路街道办事处2起群众信访积案。

李成指出，信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心。群众利益无小事，信访工作要始终贯穿群众路线，要带着责任和感情接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案，提高及时就地解决群众诉求的效率，提高群众的认可度和满意度。

 李成强调，各有关部门要提高思想认识，压紧压实初信初访办理责任，多站在群众的立场考虑问题，坚持换位思考，设身处地为群众办实事、办好事，切实维护群众合法权益，着力解决好群众最为关注的热点、难点问题；对于群众反映的问题，有关部门要及时调查了解，核实真伪、分析原因，查明责任、分类处理，实事求是地解决群众的合理诉求，让群众满意；对超越政策的无理诉求和过高要求，要耐心做好政策解释，把公平公正、公道办事原则体现始终，不断提升信访服务水平，确保社会大局和谐稳定。